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            2016年1224日,埃孚集團首屆叉車售后服務技能大賽在東莞總部圓滿落幕,來自廣東省各分公司的20多名售后代表參加了本次比賽。

            本次比賽共分為兩個部分,叉車售后維護保養和叉車故障實際排除,比賽持續時間一天半,共設獎項兩項,兩人為一組,由埃孚集團售后總監蔡湛擔任本次比賽總評委,其他由王經理,胡經理,文經理,關經理,吳經理,劉經理等擔任本次比賽的裁判。

      12月23日上午9點,比賽準備開始。埃孚集團總經理王干平做了賽前講話和動員,他指出,“售后服務是客戶最為關心的問題之一,在保證叉車產品質量的前提下,我們要始終將售后服務作為我們日常工作的核心來抓,提高服務意識,提高服務技能,真誠的為客戶服務,是我們埃孚人堅定不移的使命和信仰”。同時,他還講了本次比賽的目的和對大家的期許,并預祝比賽取得圓滿成功。


      接著埃孚集團售后總經理蔡經理宣讀了本次比賽的規則、安排、裁判組、注意事項等。比賽拉開了帷幕。第一天比賽分為兩部分,上午為電動叉車的售后維護保養,下午為柴油叉車的售后維護保養。

      在比賽中,選手們相互配合,沉著冷靜,將身邊的裁判視為客戶,認真的服務,在叉車的售后維護保養上面一絲不茍,用心的檢查叉車的每一個配件,每一項維護保養內容都力爭做到精細,完美,給各位裁判留下了深刻的印象,他們真誠的服務和一絲不茍的售后維護保養贏得了各位“客戶”的好評。我們來一睹這些選手的風采吧!


      24日,由于天氣原因,比賽被迫轉至室內舉行,進行叉車故障實際排除比賽部分。檢查各位選手的排除故障的實際能力,各組故障均不相同。各位選手對面實際的叉車故障,各盡所能,在確定好解決方案后,兩個人相互配合,力爭最快地將叉車故障解除。


      當然,在比賽中,有些選手維修經驗和動手能力極強,很快就解決了叉車的故障,而有些選手則面對故障一籌莫展,兩人商量討論許久才確定解決方案,靠經驗摸索,運用各種現代化的方法,將故障排除。


      最終,來自東莞分公司的譚軍/王立成組合與來自佛山分公司的松兵/胡永團在三輪比拼后,總成績并列第一,問鼎此次比賽。相關領導為其頒發了相關獎勵,以資鼓勵。


             通過本次比賽,提高了大家在實際的售后服務客戶中的動手解決問題能力,強化了大家的服務意識,同時也提高了相互的配合協調能力和默契度,在埃孚集團形成了一種“技術至精,服務為上”的良好風氣,達到了預期的目標和效果。比賽取得了圓滿的成功。


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